*Thời gian làm việc và đặt hẹn:

Nhà Hum hoạt động mỗi ngày từ 10:00 đến 22:00.

(Thời gian có thể thay đổi vào các dịp lễ và sẽ được cập nhật trước trên Fanpage và Zalo Oa Hum Spa.)

Nhà Hum khuyến khích khách đặt lịch trước để Hum có thể sắp xếp và chuẩn bị mọi thứ tốt nhất cho liệu trình chăm sóc bạn:

· Từ 3-4 tiếng với ngày thường.

· 1-2 ngày vào dịp lễ/ cuối tuần.

Quý khách có thể đặt lịch qua:

· Hotline: 028 3925 0066 - 085 630 0066

· Fanpage: https://www.facebook.com/humspavn?locale=vi_VN

· Instagram: https://www.instagram.com/hum_spa/

· Zalo OA: https://zalo.me/humspa

Trong trường hợp có thay đổi xin vui lòng thông báo kịp thời cho Hum.

• Liệu trình của bạn có thể bị rút ngắn để không ảnh hưởng đến khách sau.
• 15 phút sau giờ hẹn nếu khách không đến cũng không thông báo, booking sẽ tự động được huỷ.
• Nhà Hum xin phép được dời lịch khách vào khung giờ khách thuận tiện hơn.

*Nhà Hum nhận lượt khách cuối cùng lúc mấy giờ?

Hum nhận khách cuối tùy theo thời gian liệu trình.

· Với các liệu trình trên 120p: Quý khách có thể ghé Hum trễ nhất lúc 19h30.

· Với các liệu trình 90p trở xuống: Quý khách có thể ghé Hum lúc 20h30.

Trong trường hợp khách đến trễ nhưng vẫn mong muốn sử dụng dịch vụ chuyên sâu, Hum xin phép điều chỉnh rút ngắn thời lượng liệu trình nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ, khung giờ vận hành và sức khỏe cho trị liệu viên.

*Có cần cọc trước không?

Nhà Hum không yêu cầu cọc trước để giữ lịch trống. Tuy nhiên, với một số trường dưới dây Hum sẽ cần cọc:

• Khách đoàn
• Khách booking nhiều slot cùng lúc (từ 5 khách trở lên)

*Có thể yêu cầu 1 trị liệu viên cố định không?

Hum sẽ ưu tiên sắp xếp đúng trị liệu viên mà khách mong muốn nếu lịch của bạn trị liệu viên còn trống tại khung giờ đó.

Trong trường hợp trị liệu viên khách yêu cầu không còn lịch phù hợp, Hum sẽ hỗ trợ chọn TLV có:

• Lực mạnh/nhẹ
• Nam/nữ

để trải nghiệm của khách vẫn được thoải mái nhất có thể.

Lưu ý: Vào thời gian cao điểm, cuối tuần, lễ/Tết Hum không nhận lịch yêu cầu cố định 2 TLV trở lên cho khách nhóm.

Nhà Hum phục vụ khách có độ tuổi từ 7 tuổi và dưới 80 tuổi.

Khách hàng có vấn đề về tim mạch, huyết áp, bệnh ngoài da, bệnh truyền nhiễm không sử dụng dịch vụ Spa.

Nếu Quý khách đang mang thai, vui lòng thông báo với nhân viên/chuyên viên của Hum trước khi sử dụng dịch vụ.

Hum đã thiết kế các liệu trình riêng phù hợp cho mẹ bầu nhằm mang lại trải nghiệm thư giãn an toàn và nhẹ nhàng hơn. Tuy nhiên, Hum vẫn khuyến khích Quý khách tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng dịch vụ để đảm bảo an toàn cho cả mẹ và bé. 

Quý khách vui lòng thông báo với nhân viên/chuyên viên của Hum nếu đã từng phẫu thuật, đang gặp các vấn đề về xương khớp như loãng xương, thoát vị đĩa đệm hoặc các tình trạng sức khỏe liên quan khác để trị liệu viên có thể điều chỉnh lực và phương pháp phù hợp, đảm bảo sự an toàn và thoải mái trong suốt liệu trình. 

Quý khách vui lòng thông báo với nhân viên nếu có tiền sử dị ứng với tinh dầu, thảo mộc hoặc có làn da nhạy cảm để Hum lựa chọn sản phẩm và tinh dầu dịu nhẹ, phù hợp nhất trong quá trình trị liệu.

Đối với các khách nhạy cảm với chất liệu khăn vải hoặc sợi nylon, Hum cũng đã chuẩn bị khăn lót y tế dùng một lần nhằm đảm bảo sự thoải mái và vệ sinh cá nhân.

Hum phục vụ cả khách nam và nữ, đồng thời cũng có trị liệu viên nam và nữ.

Hum có 24 giường massage và 6 giường gội đầu dưỡng sinh nhằm phục vụ khách hàng trong không gian thư giãn rộng rãi và thoải mái.

Mỗi phòng tại Hum được bố trí tối đa 3 giường cùng rèm ngăn riêng biệt, đảm bảo sự riêng tư và cảm giác dễ chịu trong suốt quá trình trị liệu.

Hum hiện chưa có phòng riêng hoàn toàn. Tuy nhiên, với những khách có nhu cầu riêng tư tuyệt đối, Hum sẽ khóa phòng để chỉ phục vụ riêng khách trong khung giờ đó.

Phụ phí áp dụng: 200.000đ vào ngày thường và 300.000đ vào cuối tuần.

*Hum có chỗ đậu xe không?

Hum có chỗ đậu xe máy cho khách. Tuy nhiên, Hum chưa có không gian để đậu xe hơi riêng.

*Hum nhận thanh toán bằng gì?

Hum hỗ trợ:

• Tiền mặt
• Chuyển khoản
• Thẻ thanh toán nội địa/ quốc tế

*Voucher và thẻ có hạn sử dụng không?

Có. Thời hạn sử dụng sẽ được ghi rõ trên phiếu và được Hum thông tin cụ thể đến Quý khách.

Ngoài ra, Hum sẽ cập nhật định kỳ về lịch sử sử dụng và thời hạn còn lại thông qua Zalo nhằm giúp Quý khách thuận tiện theo dõi và sử dụng.

*Chính sách sử dụng & hiệu lực voucher/thẻ dịch vụ

Hum xin phép lưu ý rõ:

Tất cả voucher, liệu trình và thẻ dịch vụ sau khi thanh toán sẽ không áp dụng chính sách:

• Hoàn tiền/ Hủy thẻ/ Quy đổi thành tiền mặt
• Chuyển đổi sang dịch vụ/ thẻ khác

với bất kỳ lý do nào.

Trước khi thanh toán, Hum luôn khuyến khích Quý khách tìm hiểu kỹ về dịch vụ, thời hạn sử dụng cũng như các quyền lợi đi kèm nhằm đảm bảo phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Trong trường hợp đặc biệt cần hỗ trợ về lịch sử sử dụng hoặc gia hạn, Hum sẽ cố gắng hỗ trợ linh hoạt trong phạm vi chính sách hiện hành để mang đến trải nghiệm thuận tiện và thoải mái nhất cho khách hàng. 

Hum không nhận Tip để đem lại sự thoải mái nhất cho khách hàng.

*Tự bảo quản tư trang và tài sản cá nhân

Hum có tủ locker kèm khóa riêng cho từng khách để khách cất tư trang vào tủ và cảm thấy thoải mái nhất khi massage.

Trước khi ra về, khách nhớ kiểm tra kĩ tủ đồ để tránh việc mất mát không đáng có.

Hum không chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân của khách.

*Không mang thú cưng/ thức ăn/ nước uống có mùi vào spa

Để giữ không gian thư giãn và sạch sẽ chung, xin Quý khách vui lòng không mang:

● Thú cưng

● Đồ ăn nặng mùi

● Thức uống có cồn

*Quyền riêng tư và an toàn thông tin

Hum có thể xin thông tin liên hệ để tiện chăm sóc và hỗ trợ khách sau liệu trình.

Hum cam kết bảo mật thông tin cá nhân và không sử dụng hoặc chia sẻ thông tin của khách dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có yêu cầu khác xin đừng ngại hãy thông báo cho nhân viên của Hum ngay.